Sinistre
Un sinistre à déclarer ? Nous sommes là.
Trois façons de nous joindre : appeler votre agence, déclarer en ligne via l’appli Mon AXA, ou nous transmettre les premiers éléments par le formulaire ci-dessous. Le plus simple reste souvent d’appeler : un conseiller qui connaît votre dossier vous guide dès le premier appel.
Chez nous, votre sinistre se décide ici.
Jouvenoz Assurances dispose d’une délégation de gestion très large d’AXA. En clair : dans la grande majorité des cas, c’est votre agence qui instruit votre dossier, décide et vous indemnise — sans vous renvoyer vers un service central anonyme.
- Un seul interlocuteur La personne qui ouvre votre dossier est celle qui le suit, du premier appel jusqu’au règlement. Pas de numéro qui passe de service en service.
- Une décision prise ici Notre délégation nous permet de traiter et de régler nous-mêmes la plupart des sinistres. Les dossiers les plus lourds remontent à AXA : c’est l’exception, pas la règle.
- Un accompagnement, pas un formulaire On vous dit quoi faire, quels justificatifs réunir, et où vous en êtes à chaque étape. En langage clair, sans jargon.
Un service en plus
Et si ça arrive en dehors de nos horaires ?
Notre priorité reste de vous accompagner : le plus simple est toujours de nous appeler. Mais un sinistre n’attend pas l’ouverture de l’agence. AXA met aussi à votre disposition l’appli Mon AXA : si vous le souhaitez, vous pouvez démarrer votre déclaration vous-même, à toute heure. Le meilleur des deux mondes — des conseillers disponibles en agence, et un parcours digital de qualité.
- Déclarez quand ça vous arrange — auto, habitation… avec l’e-constat auto intégré (même valeur légale que le papier).
- Suivez votre dossier en temps réel — avancement, étapes et pièces reçues ou attendues.
- Transmettez vos justificatifs par photo — tout au même endroit, daté et conservé.
Comment déclarer en ligne, étape par étape
- Ouvrez l’appli Mon AXA et identifiez-vous (e-mail + mot de passe, ou biométrie).
- Allez dans l’onglet Démarches, puis Déclarer un sinistre.
- Choisissez le contrat concerné (auto, habitation…) et le type de sinistre.
- Décrivez les circonstances ; pour un accident auto, utilisez l’e-constat intégré.
- Ajoutez vos justificatifs en photo (devis, factures, photos des dommages).
- Validez : vous suivez ensuite l’avancement dans Mes sinistres.
Un doute à n’importe quelle étape ? Appelez-nous, on le fait avec vous.
Pas encore l’appli ? Scannez le QR code pour la télécharger. Votre service sinistre reste joignable à tout moment.
En cas d’urgence vitale, composez le 15, le 18 ou le 112.